politique de remboursement

Politique de Remboursement – ANKORA

Chez ANKORA, la satisfaction de nos clients est essentielle. Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un droit de rétractation et de remboursement selon les conditions précisées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé et non endommagé.
• Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou tout autre emballage garantissant une protection équivalente.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article cassé, fissuré ou présentant un défaut, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, à l'adresse : contact@ankora.fr Nous pourrons vous demander des photos pour constater le dommage. Dans ce cas, ANKORA prendra en charge les frais de retour ou procédera à un remboursement intégral sans obligation de retour, selon la situation.

4. Procédure de remboursement

• Une fois le retour validé, vous serez informé(e) par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande.
• En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être remboursés :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut).

6. Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou un retour, vous pouvez nous contacter : 📧 contact@ankora.fr