Livraison et retours

Livraison & Retours – ANKORA

Livraison

• Les commandes passées sur ANKORA sont expédiées depuis la France à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
• Les délais de préparation et d'expédition sont généralement de 5 à 7 jours, auxquels s'ajoutent les délais d'acheminement du transporteur (variables selon la destination).
• Les frais et délais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
• En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, le client peut annuler sa commande et demander un remboursement intégral, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation.
• La responsabilité de Maison HSA / ANKORA ne peut être engagée en cas de retard ou de problème lié à la société de transport ou en cas de force majeure (grèves, intempéries, blocages, etc.).

Réception

Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits à la livraison. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit cassé), il doit en informer ANKORA dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail à contact@ankora.fr, avec des photos à l'appui.

Retours et droit de rétractation

• Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, non utilisés et non endommagés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou endommagé.
• En cas de produit défectueux ou cassé à l'arrivée, ANKORA prend en charge les frais de retour ou propose un remboursement intégral sans obligation de retour selon la situation.
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.