conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) – ANKORA

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes conclues via le site internet ANKORA (ci-après « le Site »). Elles sont conclues entre :

Le vendeur : Maison HSA, exploitant du site e-commerce ANKORA, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro SIRET 990 994 998 00013, située à 06300 – France. Adresse e-mail de contact : contact@ankora.fr Le client : toute personne physique ou morale procédant à un achat via le Site.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par ANKORA (vases en céramique et accessoires associés).

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations minimes (couleurs, formes, finitions artisanales) peuvent exister.

3. Prix

Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande et facturés en supplément. ANKORA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client doit vérifier l'exactitude de sa commande avant de valider son paiement. Toute commande validée constitue une acceptation ferme et définitive des présentes CGV. ANKORA se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif à une commande antérieure.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le Site. La commande n'est considérée comme définitive qu'après encaissement intégral du prix.

6. Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont indiqués lors du processus de commande et peuvent varier selon la destination. ANKORA ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs ou à des cas de force majeure.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de Remboursement accessible sur le Site.

8. Produits endommagés ou défectueux

En cas de produit reçu cassé ou présentant un défaut, le client doit en informer ANKORA à l'adresse contact@ankora.fr dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. ANKORA proposera un échange, un remboursement ou un geste commercial approprié.

9. Responsabilité

ANKORA ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits achetés. La responsabilité d'ANKORA ne pourra pas être engagée en cas d'inexécution ou de retard dû à un cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, problèmes logistiques exceptionnels, etc.).

10. Données personnelles

ANKORA s'engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679). Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais transmises à des tiers non autorisés.

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en écrivant à contact@ankora.fr.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, photos, visuels, logo, design) sont la propriété exclusive d'ANKORA et protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est strictement interdite.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français et européen. En cas de litige, le client est invité à contacter ANKORA pour rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou saisir les tribunaux compétents conformément au droit applicable.

13. Service client

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service client : 📧 contact@ankora.fr